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KUNDENORIENTIERUNG
In
Zukunft wird es immer wichtiger, das Unternehmen ganz auf
die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Dabei fällt
dem Gespräch mit dem Kunden eine Schlüsselrolle
zu.
Traditionell werden deshalb die Verkäufer besonders gut
geschult. Aber auch die Mitarbeiter im Servicebereich und
Techniker vor Ort führen Gespräche, in denen sie
ihre Gesprächspartner nicht nur von einer Dienstleistung
oder einem Produkt überzeugen müssen, sondern gelegentlich
von dem ganzen Unternehmen, das hinter ihnen steht.
Seminarthemen:
- Aktives
Zuhören
- Mit
Fragen führen
- Kommunikationsstörungen
erkennen und überwinden
- Möglichkeiten
der Gesprächssteuerung
- Umgang
mit schwierigen Gesprächspartnern
- Reklamationen
als Chancen erkennen
- Einwände
und Vorwände
- Nützliche
und schädliche Redewendungen
- Argumentation
aus der Sicht des Anderen
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